A Semana MUSCULAÇÃO S.A. será realizada entre os dias 31 de Março (segunda-feira) e 03 de Abril (quinta-feira). Os encontros serão online e ao vivo, a partir das 21h pela plataforma ZOOM.
1º Encontro: 31 de Março – A PROMESSA
O que sua academia promete ao potencial cliente, na certeza de que será suficiente para que ele se matricule e permaneça no mínimo até o final do plano vigente?
Muitas academias acreditam que o que é transmitido nas campanhas de marketing para atrair clientes é exatamente a essência da marca. Nem sempre é assim (ouso dizer que na maioria dos casos) e o a conta chega em curto espaço de tempo.
Campanhas e promessas que não traduzem a realidade prejudicam a lucratividade da sala de musculação! Você vai aprender nesse encontro:
- O posicionamento de mercado da sua academia pode não ser o que você acredita, nem os clientes;
- O que é postado nas redes sociais da sua academia nem sempre traduz o que seu negócio realmente entrega;
- A agência de marketing digital que atende sua academia tenta te ajudar, mas nem sempre você consegue ajudar ela;
- Você pode estar atraindo o público errado e nem sabe. Por isso a lucratividade vai pelo ralo.
2º Encontro: 01 de Abril – Como se faz isso?
Sua campanha de marketing prometeu um sonho ao potencial cliente, a ponto de transformar ele em um cliente. E agora? Como sua equipe entrega aquilo que sua marca prometeu?
Os Processos são os maiores aliados daqueles que sabem prometer e desejam entregar o que foi prometido. Os processos são fluxos de trabalho que guiam a equipe, passo a passo, para transformar a jornada do cliente na sala de musculação em algo pouco experimentado em outras academias que ele já se matriculou. Estamos falando de segurança, eficiência e eficácia!
Processo é um dos “Ps” do Marketing de Serviços e fundamental para salas de musculação. A maioria das academias pecam aqui! Você vai aprender nesse encontro:
- A essencialidade dos processos;
- Como pensar de forma estratégica para criar processos com treinamentos replicáveis para toda a equipe;
- Identificar condutas profissionais não condizentes com a promessa feita ao cliente;
- Transformar o conjunto de ações operacionais em tradução da essência da marca.
3º Encontro: 02 de Abril – Como preparar a equipe?
Muitas academias ainda resistem em investir em treinamentos, outras investem, mas da forma errada, pois capacitam tecnicamente o time, mas o mesmo não entrega o que foi prometido. A falta de entrega se dá pela falta de processos. Sem processos, não há o que treinar em termos de procedimentos, ou seja, o profissional faz o que julga melhor.
Pior do que não treinar a equipe periodicamente, é treinar e o conhecimento não ser colocado em prática por falta de organização. Nesse encontro você vai aprender a:
- A diferença entre capacitação e treinamento: A essência de cada um;
- Quando aplicar cada modelo: Capacitação | Atualização | Treinamento;
- A importância da Universidade Corporativa;
- Decidir quais processos merecem mais atenção no treinamento;
- Proporcionalidade entre os temas: Técnico x Procedimentos.
4º Encontro: 03 de Abril – Como saber se deu certo?
A excelência em serviços na sala de musculação, que garante boa lucratividade, é um ciclo que se repete infinitamente: Diagnostico | Identificação de oportunidades | Plano de ação | Execução | Medição. Somente assim a prestação de serviço se torna excelente!
Nesse encontro você vai aprender a:
- Realizar pesquisas para diagnóstico;
- Realizar pesquisas de satisfação;
- Medir a eficácia dos processos implantados;
- Dar feedback ao cliente.
Participe da semana MUSCULAÇÃO S.A.
Entre no grupo de interessados agora mesmo, clicando na imagem abaixo!
